「一緒に悩んで、一緒に乗り越える」─ “共創”の原点にあるのは、飾らない“正直さ”

今回は「共創」をテーマにお話を伺いたいと思っています。倉ヶ市さんは、お客さまと一緒に作っていくことに、ものすごく価値を感じている印象があります。

そうですね、振り返ってみると昔からその感覚はあったかもしれません。

30歳ぐらいの時に、デザインだけじゃなくて、お客さまの課題をヒアリングして、提案して、実行するというところまで任されるようになって。それまでは「作る人」だったのが、気づいたら「一緒に走る人」になっていました。

その“走り切った感覚”って、まさに共創ですよね。成果物だけじゃなくて、「この人と一緒にやった」という実感こそが、仕事のやりがいにつながっているように思います。

そう思います。仮に、限られた期間やリソースの中で、当初の課題すべてに対応しきれなかったとしても、一緒に悩んで、議論して、乗り越えた部分があるという体験には大きな価値があります。Webサイトは公開時点で完成ではなく、常に改善の余地があるものだからこそ、共に考え抜いたプロセス自体が信頼を築く礎になると感じています。次の信頼にもつながりますしね。

プロジェクトって、完成した時点がゴールではないですもんね。むしろ「ここから」がスタートだったり。

本当にそうです。「完成させること」より「一緒に進めること」に手応えがあるんですよね。

でもその「一緒に進める」って、簡単ではないですよね。お客さまに“共に創るチーム”だと実感してもらうには、どうしたらいいと思いますか？

僕はやっぱり「正直であること」だと思います。全部わかったフリをしないし、自分の意見があるならちゃんと伝える。仕事だからといって、お客さまに合わせすぎてしまうと、本当に良い関係性は築けないと思うんです。何を考えているのか、何に悩んでいるのかを、こちらからも率直に開示することが大切だと感じています。

その“正直さ”があってこそ、初めて本当の意味でチームになれるんですね。

はい。相手がお客さまであっても、フラットな対話が必要だと思っていて。最初はすれ違ったり、かみ合わなかったりすることもあるけど、時間をかけて本音でぶつかっていくうちに、信頼が芽生えていくんです。相手も「一緒に考えてくれるパートナー」としてこちらを見てくれるようになる気がしています。

一緒に悩みながら考えて、共に形にしていく関係性こそが、お客さまとの信頼関係をより強固にしていくんですね。

最初から完璧な提案をすることが目的ではなくて、一緒に良いものを作るためのスタート地点に立つことが重要です。だからこそ、60点のたたき台でもいいから出して、そこに相手の意見や感性を加えていく。その積み重ねが、本当の意味での“共創”につながっていくと思います。

正直であることって、勇気がいるけど、それを支えるのは「一緒によりよいものを作りたい」という純粋な気持ちなんですね。

そうですね。正直であることって、単なる自己開示じゃなくて、信頼を生むための“最初の一歩”だと思っています。

ジーピーオンラインに入ってから、正直に向き合いやすくなったと感じることってありますか？

ありますね。前職では小規模な会社に勤めていて、リーダーの立場でもあったため、遠慮なく自分の考えを伝えても意見が返ってくることが少なく、結果的に周囲との温度差が生まれていたこともありました。

今は、プロデューサーやデザイナー、エンジニアなど、多様な専門性を持つメンバーがフラットに意見を交わし合えるチームに所属しています。自分の考えを率直に伝えても、「それも一理あるよね」「でも今回はこういう選択肢もあるかも」と、あくまで建設的に、かつ客観的な視点で応じてくれる仲間がいます。この安心感は、自分の考えを臆せず伝えるうえで非常に心強いです。

安心して自分を出せる環境があるってすごく大きいですね。

そうですね。正直であるためには、「正直でいてもいい」と思える空気が必要なんですよね。ジーピーオンラインにはそれを理解してくれる環境があると感じています。

それに、自分の意見がチーム内で一度しっかり咀嚼されて、それを元にさらに良い方向に議論が進んでいくんです。

意見を言ったことで誰かに否定されたり、変に競争的になったりしません。むしろ、「その視点、助かる！」と言ってもらえます。そういうチーム文化があるからこそ、自分も正直でいられるし、結果としてお客さまとのコミュニケーションにもそれが生きてくるんですよね。

では最後に、ジーピーオンラインに興味をお持ちいただいている方へメッセージをお願いします。

ジーピーオンラインには、本当に多様な価値観を持った人がいます。そして、その多様さがちゃんと受け入れられる空気があります。「こういう人でいなきゃ」って無理をしなくていいし、自分の強みをそのまま活かせる職場です。

自分自身、最初は少し背伸びをしてしまった時期もありました。でも、時間が経つにつれて気づいたんです。取り繕うより、自分の素を出した方が、はるかにスムーズに仕事ができるし、信頼関係も築きやすい。無理に理想像を演じるより、等身大の自分でいるほうが、チームとしても良い結果を出せるんですよね。

僕も、仕事をする上で「自分が正しいと思うことを信じて行動する」ようにしていますが、それができるのは、周りの仲間が支えてくれているからです。だからこそ、これから仲間になる方にも「自分のままでいていい」と伝えたいです。

ジーピーオンラインは、そういう“そのままの自分”を大切にしてくれる会社だと思います。